12. März 2026 Manazon

Kundenloyalität & Treueprogramme

English version below.

Grundlagen für wirksames Loyalty Program Design, emotionale Markenbindung und kommerziellen Erfolg

2-Tage-Präsenzseminar für 8 bis 15 Teilnehmende, um die faszinierende Datenpower hinter global führenden Loyalty Programmen kennenzulernen und zu adaptieren. Ziel des Seminars ist es, selbst Treueprogramme zu designen und erfolgreich in der Praxis umzusetzen – für höhere Customer Value Lifecycles, Love Brand Engagement und als nachhaltiger Motor für langfristige Unternehmensprofitabilität. Ganz im Sinne von Service Excellence für treue und neue Kunden.

Zielgruppe

  • Kaufmännische Mitarbeitende in Marketing, CRM, Produktmanagement, eCommerce, CX, Data Analytics,
  • Entscheidungsträger in Marketing, Growth und Kundenservice,
  • mit Marketing- und CRM- Grundverständnis,
  • mit ersten Erfahrungen mit Loyalty Programmen, z. B. als Mitglied.

Learning Value

  • Programm-Designs und Charakteristika erkennen und passend zur Unternehmensstrategie auswählen.
  • Value Propositions für verschiedene Kundensegmente definieren.
  • Erfolgsfaktoren mit KPI’s messen und kontinuierlich verbessern.
  • Personalisierte Kampagnen mit hoher Kundenrelevanz erstellen und höhere Trans- und Interaktionsraten erzielen.

Inhalte

  • Historische Entstehung, Entwicklung und aktuelle Treueprogramm-Erfolgsstories.
  • Verschiedene Programmtypen und ihre Charakteristika: Punktewährungen, Prämien und Vorteile, Sammeln und Einlösen, Status, Partner.
  • Wann funktionieren sie – wann nicht?
  • Psychologische Effekte und Heuristiken.
  • Value Propositions für relevante Zielgruppen.
  • Loyalty Program Design Frameworks.
  • KPI’s auswählen und Benchmarks setzen.
  • Datensammlung, -analyse und -nutzung für Kundensegmentierung.
  • IT- Plattform und SaaS- Lösungen.
  • Personalisierte Kampagnen mit hoher Kundenrelevanz.
  • Member Lifecycle Management und Monetarisierung.
  • Business Case skizzieren mit Mehrumsätzen, neuen Cash Flows und Programmkosten.

Seminarmethoden

  • Kurze Impulse mit Praxisbeispielen.
  • Einzel- und Gruppenübungen mit Peer-Feedback.
  • Case Studies und Situationsanalysen.
  • Canvas- und Checklisten-Arbeit.
  • Gamification und Transferplan für die Umsetzung.

Seminarergebnisse

  • Enorme Potenziale von Kundenbindungsprogrammen erkennen Failure Risks reduzieren.
  • Loyalty Programm- Designvorlage.
  • Checkliste Erfolgsfaktoren und how2go-live.
  • Testing, KPI’s und Mechaniken anpassen können.
  • Kampagnen-Playbook Basis erarbeiten.

Kontakt

Kay Manazon – Trainerprofil

E-Mail senden

Tel.: 0152/ 2198 5019

Basics for effective loyalty program design, emotional brand loyalty and commercial success

2-day face-to-face seminar for 8- 15 participants to get to know and adapt the fascinating data power behind leading global loyalty programs. The aim of the seminar is to design your own loyalty programs and successfully implement them in practice – for higher customer value lifecycles, love brand engagement and as a sustainable driver for long-term company profitability. In the spirit of service excellence for loyal and new customers.

Target group

  • Commercial employees in marketing, CRM, product management, eCommerce, CX, data analytics,
  • Decision makers in marketing, growth and customer service,
  • with basic understanding of marketing and CRM,
  • with initial experience with loyalty programs, e.g. as a member.

Learning value

  • Recognize program designs and characteristics and select them to suit the company strategy.
  • Define value propositions for different customer segments.
  • Measure success factors with KPIs and continuously improve them.
  • Create personalized campaigns with high customer relevance and achieve higher trans and interaction rates.

Seminar content

  • Historical origins, development and current loyalty program success stories.
  • Different program types and their characteristics: points currencies, rewards and benefits, collecting under redemption, status, partners.
  • When do they work – when don’t they?
  • Psychological effects and heuristics.
  • Value propositions for relevant target groups.
  • Loyalty Program Design Frameworks.
  • Select KPIs and set benchmarks.
  • Data collection, analysis and use for customer segmentation.
  • IT platform and SaaS solutions.
  • Personalized campaigns with high customer relevance.
  • Member lifecycle management and monetization.
  • Outline the business case with additional sales, new cash flows and program costs.

Seminar methods

  • Short impulses with practical examples.
  • Individual and group exercises with peer feedback.
  • Case studies and situation analyses.
  • Canvas and checklist work.
  • Gamification and transfer plan for implementation.

Seminar results

  • Recognize the enormous potential of customer loyalty programs and reduce failure risks.
  • Loyalty program design template.
  • Checklist for success factors and how2go-live.
  • Being able to adapt testing, KPI’s and mechanics.
  • Develop campaign playbook basis.