Grundlagen für wirksames Loyalty Program Design, emotionale Markenbindung und kommerziellen Erfolg

2-Tage-Präsenzseminar für 8 bis 15 Teilnehmende, um die faszinierende Datenpower hinter global führenden Loyalty Programmen kennenzulernen und zu adaptieren. Ziel des Seminars ist es, selbst Treueprogramme zu designen und erfolgreich in der Praxis umzusetzen – für höhere Customer Value Lifecycles, Love Brand Engagement und als nachhaltiger Motor für langfristige Unternehmensprofitabilität. Ganz im Sinne von Service Excellence für treue und neue Kunden.

Zielgruppe

• Kaufmännische Mitarbeitende in Marketing, CRM, Produktmanagement, eCommerce, CX, Data Analytics,
• Entscheidungsträger in Marketing, Growth und Kundenservice,
• mit Marketing- und CRM- Grundverständnis,
• mit ersten Erfahrungen mit Loyalty Programmen, z. B. als Mitglied.

Learning Value

• Programm-Designs und Charakteristika erkennen und passend zur Unternehmensstrategie auswählen.
• Value Propositions für verschiedene Kundensegmente definieren.
• Erfolgsfaktoren mit KPI’s messen und kontinuierlich verbessern.
• Personalisierte Kampagnen mit hoher Kundenrelevanz erstellen und höhere Trans- und Interaktionsraten erzielen.

Inhalte

• Historische Entstehung, Entwicklung und aktuelle Treueprogramm-Erfolgsstories.
• Verschiedene Programmtypen und ihre Charakteristika: Punktewährungen, Prämien und Vorteile, Sammeln unter Einlösen, Status, Partner.
• Wann funktionieren sie – wann nicht?
• Psychologische Effekte und Heuristiken.
• Value Propositions für relevante Zielgruppen.
• Loyalty Program Design Frameworks.
• KPI’s auswählen und Benchmarks setzen.
• Datensammlung, -analyse und -nutzung für Kundensegmentierung.
• IT- Plattform und SaaS- Lösungen.
• Personalisierte Kampagnen mit hoher Kundenrelevanz.
• Member Lifecycle Management und Monetarisierung.
• Business Case skizzieren mit Mehrumsätzen, neuen Cash Flows und Programmkosten.

Seminarmethoden

• Kurze Impulse mit Praxisbeispielen.
• Einzel- und Gruppenübungen mit Peer-Feedback.
• Case Studies und Situationsanalysen.
• Canvas- und Checklisten-Arbeit.
• Gamification und Transferplan für die Umsetzung.

Seminarergebnisse

• Enorme Potenziale von Kundenbindungsprogrammen erkennen Failure Risks reduzieren.
• Loyalty Programm- Designvorlage.
• Checkliste Erfolgsfaktoren und how2go-live.
• Testing, KPI’s und Mechaniken anpassen können.
• Kampagnen-Playbook Basis erarbeiten.

Kontakt

Kay Manazon

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Tel.: 0152/ 2198 5019